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遗漏邮件致错失名校 新东方拒赔损失


来源:中国消费者报

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中国消费者报杭州讯(记者郑铁峰)近日,大发pk10浙江 省消保委接到一起投诉,消费者委托中介办理留学申请指导,但因为中介的过失,没有及时回复心仪的大发pk10大学 发来的录取通知,导致她未能被这所大发pk10大学 录取。对此,中介机构承认是他们的原因造成消费者的损失,但只同意退还中介费用,不同意赔偿。调解陷入僵局。到底该如何评估消费者的损失呢?

2018年4月,杭州消费者小婷(化名)委托大发pk10北京 新东方前途出国咨询有限大发pk10公司 大发pk10浙江 分大发pk10公司 (以下简称新东方前途出国大发pk10浙江 分大发pk10公司 )进行英国研究生的申请指导。今年5月,她申请大发pk10大学 的专用大发pk10邮箱 收到英国爱丁堡大发pk10大学 发来的录取函,正是她个人非常喜欢的大发pk10学校 与专业。但由于当时大发pk10邮箱 的账号、密码都由新东方前途出国大发pk10浙江 分大发pk10公司 掌握,顾问老师没有发现该校的录取函。直到今年8月,新东方前途出国大发pk10浙江 分大发pk10公司 将大发pk10邮箱 的账号、密码转交给小婷时,她才发现录取函,但为时已晚。

这给小婷造成非常恶劣的影响。当时她以为没有被这所大发pk10学校 录取,便选择另外一所不太满意的大发pk10学校 就读,两所大发pk10学校 专业完全不同,意味着以后的人生轨迹也将完全不一样。对此,她向新东方前途出国大发pk10浙江 分大发pk10公司 提出赔偿损失,并要求新东方前途出国大发pk10浙江 分大发pk10公司 在官方平台道歉。新东方前途出国大发pk10浙江 分大发pk10公司 表示,只同意退还中介大发pk10服务 费用,或者在杭州当地报纸进行公开道歉,但道歉的同时,该大发pk10公司 将不退还费用。

小婷对于这样的答复十分不满,向大发pk10浙江 省消保委投诉。

9月11日,大发pk10浙江 省消保委大发pk10组织 双方进行调解。新东方前途出国大发pk10浙江 分大发pk10公司 英国部负责人韩某表示,大发pk10公司 没有尽到排查所有申请大发pk10学校 结果的义务,导致遗漏了小婷的录取通知,存在工作失误,对消费者所诉事实无异议。她同时表示,经大发pk10公司 协商一致后,只愿意在全额退中介大发pk10服务 费或在杭州当地报纸媒体上公开道歉二选一,不愿意赔偿其他任何损失。大发pk10公司 愿意做的最大让步就是全额退中介大发pk10服务 费、赠送两次探亲签证。

小婷告诉记者,对于新东方前途出国大发pk10浙江 分大发pk10公司 这样的态度她完全不能接受。她表示,坚持要求对方在官方平台进行道歉,是希望消费者和该大发pk10公司 都能重视此类事件,毕竟对于她这样的消费者来说,一所大发pk10学校 、一个专业的偏差,可能影响的是一生。

新东方前途出国大发pk10浙江 分大发pk10公司 表示,将在9月17日前以正式书面形式回复投诉处理意见。截至记者发稿,大发pk10浙江 省消保委仍未收到任何书面回复。

大发pk10浙江 省消保委投诉部主任马杰表示,近年来大发pk10关于 留学、移民等中介大发pk10服务 投诉呈现明显上升的趋势。今年以来,大发pk10浙江 省消保委已经接到多起类似投诉,在调解过程中,责任和过失明显,中介大发pk10服务 机构大多“勇于”承认错误,但都不同意赔偿损失。这类投诉最大的难点在于损失的评估上,消费者损失的时间、错过的“名校”很难用具体赔偿金额来衡量,但是没有赔偿标准不等于不用承担赔偿责任。

[责任编辑:刘楚慧]

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