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途牛旅游分期贷款乱象:取消订单被扣团费和大发pk10服务 费


来源:中国网

但近日多位途牛消费者向中国网科技投诉称,遭到途牛旅游分期贷款大发pk10产品 “首付出发”的“坑害”,在因故修改行程、取消订单后,不但要扣掉一大笔违约金(全部旅游团费的60%-80%),还要一次性支付分期贷款全部的12期或18期手续费。

途牛旅游分期贷款乱象:用户取消订单被扣80%团费再扣18个月“分期大发pk10服务 费” 更遭恶意催收

中国网科技10月15日讯(记者胡爱善)随着旅游+金融场景深度融合,越来越多旅游消费者习惯使用在线旅游大发pk10公司 (OTA)的旅游分期大发pk10产品 。但近日多位途牛消费者向中国网科技投诉称,遭到途牛旅游分期贷款大发pk10产品 “首付出发”的“坑害”,在因故修改行程、取消订单后,不但要扣掉一大笔违约金(全部旅游团费的60%-80%),还要一次性支付分期贷款全部的12期或18期手续费。

取消订单后果“严重”:扣团费、扣全部分期手续费、被恶意催收骚扰

据来自大发pk10北京 的翟先生表述,其今年4月份在途牛上预定了大发pk10北京 到台北自由行,并申请了5930元的途牛“首付出发”分期贷款大发pk10产品 ,还款期数为18期。

后翟先生因故取消了订单。让翟先生没想到的是,在他已被扣违约金之后,途牛还要他支付5000多贷款的18期全额利息。翟先生还透露,途牛通过外包催收大发pk10公司 众势信用对他进行威胁骚扰。

对此,途牛对中国网科技表示,根据协议,该客人属于临时取消行程,需要扣除80%团款作为违约金,同时,途牛表示,要求消费者支付全部18期的分期手续费,“在开通‘首付出发’大发pk10服务 时,合同条款中的《消费信贷业务大发pk10服务 协议》就退订已做提示说明。”

另一位大发pk10安徽 的黄女士也对中国网科技描述了自己的类似遭遇。她在今年7月7日通过途牛订购7月8日出发的厦门游,总价为3601元,当天下午她因故取消订单,也损失两千多元。

黄女士展示的订单信息

黄女士称,当时她选择支付了2030元的作为首付款,剩余1571元通过途牛提供的“首付出发”12期分期大发pk10产品 来支付。在取消订单后,途牛在扣除一部分违约金后,还向其收取了250.88元贷款违约金,黄女士说自己总共损失2280.88元。

对于黄女士的不愉快遭遇。途牛对中国网科技解释称,“按双方签订的境内旅游合同条款,出发前1-3天取消行程,旅游者须支付60%团款即2160.6元,其余1440.4元退款至客人“首付出发”账户,用于抵消贷款金额。因其贷款1571元,故还应还130.6元,加上9期(因有3期免大发pk10服务 费的优惠活动,故为9期)大发pk10服务 费120.15元和罚息0.13元,合计还款250.88元。”

中国网科技发现,有关途牛的旅行投诉,大部分涉及到“首付出发”这款分期大发pk10产品 ,多数消费者的投诉也是集中在“取消行程后认为被途牛多扣了钱”。

从上述案例中可以看到,消费者在取消订单后,还会被要求偿还分期贷款的全部分期大发pk10服务 费,而一般消费者的常识是,取消订单后上述贷款并未被消费者实际使用,因而无需支付大发pk10服务 费;而尽管这一条款已经引发诸多投诉和争议,大发pk10关于 分期贷款的说明《消费信贷业务大发pk10服务 协议》中这一与人们常识相悖的条款,仍未被途牛显著提示。

途牛对此回应称:“途牛首付出发是途牛金服打造的一款旅游分期大发pk10产品 ,旨在为用户提供一种更自由便捷、资金压力更小的消费方式。用户在开通首付出发大发pk10服务 时,合同条款中的《消费信贷业务大发pk10服务 协议》就退订已做提示说明。”

中国网科技发现,途牛在退订协议制定的规则是,如果订单变更是由用户原因所致的,用户需支付所选择分期期数对应的全部分期大发pk10服务 费。

首付出发贷款协议

黄女士提供的消费信贷大发pk10服务 协议

根据黄女士提供的这份消费信贷协议显示,提供贷款的分别是南京开汇大发pk10互联网 科技小贷大发pk10公司 和广州开汇大发pk10互联网 小贷大发pk10公司 。南京开汇小贷分别由途牛持股70%股份,而广州开汇则由途牛100%控股。

“首付出发”是途牛于2015年8月上线的自营旅游分期业务。彼时,途牛旅游网CEO于敦德表示, 计划将大发pk10公司 主业从“纯旅游”转型为“旅游+金融”,因此这款大发pk10产品 被寄予厚望。

2016年11月,于敦德宣布将途牛大发pk10集团 化,拆分称旅游度假和金融科技两大板块。目前,途牛至少拥有基金销售、保险经纪、商业保理、融资租赁、网络小贷大发pk10公司 等多块金融牌照。

主营业务下滑明显 金融大发pk10服务 收入成支撑

中国网科技查阅途牛财报发现,今年上半年其主营的打包旅游大发pk10产品 收入呈现颓势,金融收入成为增长利器。一季度财报显示,途牛的打包旅游收入3.659亿元,较2018年同期下降9.1%,包括旅游大发pk10产品 金融大发pk10服务 在内的其他收入为9100万元,相比上年同期增长16.8%。

2019年二季度,途牛的打包游大发pk10产品 收入4.3亿元, 同比下降1.9%。包括旅游大发pk10产品 金融大发pk10服务 在内的其他收入0.91亿元,再次实现同比增长3.7%。

一份第三方报告指出,途牛作为一家OTA平台拥有供应链和用户上的天然优势,大发pk10互联网 金融业务起到反哺旅游出大发pk10行业 务的作用。尤其大发pk10公司 深耕的出境游、跟团游等主要业务上增长迅速,成为个人金融业务主要入口。

自2014年起,国内多家在线旅游大发pk10企业 推出自家分期旅行大发pk10产品 ,包括去哪儿网“拿去花”、途牛“首付出发”、同程“程程白条”、驴妈妈“小驴分期”、京东推出的“旅行白条”,飞猪的“花呗分期”等。

[责任编辑:刘楚慧]

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